El lenguaje que puede utilizar un abogado para convertir un usuario de internet en cliente
Lenguaje del abogado con el cliente

¿El cliente nos entiende cuando hablamos como abogados?

El Lenguaje. Confieso que hasta los 33 años mi lenguaje como abogado era por decirlo de un modo suave como deficiente. Lo cierto es que ponía palabras, frases subordinadas y yuxtapuestas complejas, principios del derecho romano escrito en latín pero todas ellas carecían de sentido para la persona que las leía y tampoco tenían utilidad para el cliente final. Tenía ideas y a veces buenas pero no lograba plasmarlas en un papel con la simplicidad que aparecían en mi cabeza. Menudos problemas y cuánto tiempo invertía en la redacción de las demandas, escritos judiciales, pero sobretodo con los informes y comunicaciones que enviaba a los clientes. No me entendían ni los simples e-mails.

No fue hasta que un antiguo jefe que tuve en uno de los mejores despachos de propiedad intelectual de Barcelona, me recomendó (colleja casi incluida) lo siguiente: “no quieras aparentar lo que no eres y escribe como te enseñaron en la escuela: SUJETO después VERBO y por último el PREDICADO”. A partir de este momento me hice entender un poco mejor.

Todo esto viene a cuento porque he leído que hace pocos días una Comisión del Ministerio de Justicia aprobó una resolución para impulsar que el lenguaje jurídico se entienda.

  • Trabajo no les va a faltar. Veamos algunos ejemplos:
    El Manual de ayuda Renta 2015 pone : “La Agencia Estatal de Administración Tributaria tiene entre sus principales objetivos el de minimizar los costes de cumplimiento que deben soportar los ciudadanos en sus relaciones con la Hacienda Pública. Esto no es lo mismo que decir “EL MANUAL QUE HEMOS HECHO TE SERVIRÁ PARA HACER TU DECLARACIÓN DE LA RENTA”
  • Si nos vamos a un entorno online, las páginas web de la administración tampoco son un ejemplo de usabilidad. Para hacer una Alta de autónomo la página web de la Seguridad Social te lleva por el siguiente recorrido:

(1)-SEDE ELECTRÓNICA
(2)-AFILIACIÓN E INSCRIPCIÓN
(3)-ALTA EN EL RETA

Estoy seguro que un alto porcentaje de usuarios de internet no tendrán ni idea que el RETA son las iniciales de las palabras Régimen Especial de Trabajadores Autónomos. ¿No sería más fácil para todos poner “ALTA DE AUTÓNOMO”?

¿Por qué todo lo jurídico lleva un revestimiento en forma de lenguaje complejo distinto al que utilizamos las personas para comunicarnos? Como abogado he tenido que escuchar de los clientes el reproche de que cuando hablamos no se nos entiende y no les falta razón en muchas ocasiones. No sé porque motivo trasladamos la complejidad de la norma a nuestra relación con el cliente, presuponiendo que sabe y le interesa el derecho, cuando la realidad de la vida es que lo aborrece y de qué manera.

¿Es distinto un abogado que un médico, dentista o podólogo? Particularmente me importa muy poco el utensilio de titanio que ha utilizado, la garantía de la máquina que hace la resonancia o la referencia de la resolución del organismo internacional de medicina. Solo quiero que me expliquen como cliente de una forma clara y precisa la solución de la dolencia de mi tobillo, muela o uña con palabras que pueda entender. Si es así ¿por que cuando nos dirigimos al cliente con un lenguaje complejo en muchos casos ponemos referencias de leyes que ni nosotros como abogados nos acordamos por completo de su extensión? ( véase por ejemplo la 30/92 LRJAP y PAC) o hablamos de un monitorio, ordinario o cambiario, procedimiento ejecutivo, declarativo cuando para el cliente es una reclamación de una deuda de un moroso y lo único que quiere saber es cuando y cuánto cobrará. 

¿Acaso somos mejores abogados utilizando vocablos que el cliente desconoce? En un entorno online esta apariencia de sofisticación llevará a que un usuario que haya visitado por referencia y necesidad tu página web se vaya a otra que ofrezca un servicio que pueda entender con un simple click.

En nuestro anterior post Abogado ¿palabra clave en Google? te informamos de lo importante que es que un usuario de internet te encuentre. Pero como abogado no podrás convertir este usuario de internet en clientes si  cuando le ofrezcas tus servicios no te entiende. En mi opinión no es tan complicado ¿Cómo lo hacemos en abogado legal online? Colocando el SUJETO el VERBO y el PREDICADO en su sitio y sobretodo hablando de soluciones para el cliente.

¿EL CLIENTE ENTIENDE AL ABOGADO?

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *